Jogue com Responsabilidade na 36game
O entretenimento online deve ser uma fonte de diversão e emoção — nunca de sofrimento. A 36game coloca o bem-estar de cada jogador acima de qualquer outra consideração, oferecendo ferramentas reais de controle e suporte genuíno para quem precisar.
O Jogo Responsável é uma Prioridade Real, Não um Slogan
Na 36game, acreditamos que apostas e jogos de cassino devem ser tratados como o que são: entretenimento. Assim como você vai ao cinema ou assiste ao seu time jogar pelo Brasileirão, o jogo online pode ser uma atividade prazerosa quando feita de forma consciente — com tempo e dinheiro que você pode se dar ao luxo de gastar.
O problema começa quando o jogo deixa de ser diversão e passa a ser uma necessidade, uma forma de escapar de problemas ou uma tentativa de recuperar dinheiro perdido. Esse ponto de inflexão existe e é mais comum do que parece — por isso levamos o jogo responsável tão a sério.
Em cumprimento à Lei 14.790/2023, que regulamentou as apostas de quota fixa no Brasil, e às diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), a 36game oferece um conjunto completo de ferramentas de proteção, monitoramento ativo de comportamentos de risco e acesso facilitado a canais de apoio profissional.
Ferramentas de Proteção Disponíveis na 36game
Você tem controle total. Acesse qualquer uma dessas ferramentas diretamente no seu perfil.
Limite de Depósito
Defina um valor máximo para depósitos diários, semanais ou mensais. Uma vez ativado, o limite entra em vigor imediatamente. O aumento de limite, para sua proteção, só tem efeito após 7 dias — a redução é imediata.
Limite de Perda
Estabeleça um teto de perda por sessão, dia, semana ou mês. Quando o limite é atingido, você é automaticamente impedido de realizar novos depósitos no período. Uma proteção concreta contra perdas indesejadas.
Limite de Tempo de Sessão
Defina o tempo máximo de jogo por sessão — de 30 minutos a várias horas. Quando o tempo acabar, você receberá um aviso e, se não responder, será desconectado automaticamente. Ótimo para manter o controle do tempo.
Pausa Temporária (Timeout)
Precisa de uma pausa rápida? Ative um timeout de 24 horas, 48 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante esse período, o acesso à conta fica suspenso para apostas e jogos. A pausa é imediata e não pode ser revertida antes do prazo.
Autoexclusão
A ferramenta mais robusta de proteção: suspensão voluntária da conta por 30 dias, 6 meses, 1 ano ou de forma permanente. A autoexclusão é irreversível durante o período escolhido. O saldo positivo fica preservado para saque após o término.
Lembretes de Realidade
Ative alertas periódicos que exibem seu tempo de jogo na sessão atual e o valor total apostado. Esses lembretes aparecem em intervalos configuráveis (a cada 15, 30 ou 60 minutos) para você manter a perspectiva durante a jogatina.
Sinais de Alerta — Quando o Jogo Deixa de Ser Diversão
O jogo problemático raramente aparece de repente — costuma se desenvolver gradualmente. Reconhecer os sinais cedo faz toda a diferença. Se você se identifica com dois ou mais dos comportamentos abaixo, pode ser o momento de buscar apoio.
Quiz de Autoavaliação
Responda às perguntas abaixo honestamente. Se a maioria das respostas for "sim", considere fortemente usar as ferramentas de proteção disponíveis ou buscar apoio profissional.
Inclui chegar atrasado(a), faltar ou ter dificuldade de concentração por estar pensando em apostas.
Brigas, discussões ou desentendimentos com familiares ou parceiro(a) relacionados ao comportamento de apostas.
Usar o jogo como uma estratégia para sair de dívidas é um sinal claro de comportamento de risco.
A sensação de "só mais uma partida para recuperar" é um padrão associado ao jogo compulsivo.
Pedir empréstimo a amigos, família ou usar crédito especificamente para financiar apostas é um sinal de alerta importante.
Similar à tolerância em outras dependências — precisar de apostas maiores para obter o mesmo nível de excitação.
Organizações de Apoio no Brasil
Se você ou alguém próximo precisa de ajuda, esses serviços são gratuitos, sigilosos e especializados
Suporte emocional gratuito e sigiloso para pessoas em crise. Atendimento por telefone, chat e e-mail, disponível 24 horas por dia, todos os dias.
Programa de recuperação baseado nos 12 passos, com reuniões presenciais e online em diversas cidades brasileiras. Gratuito e confidencial.
Serviço público do SUS que oferece tratamento gratuito para dependências comportamentais, incluindo jogo compulsivo. Presente em centenas de municípios.
Nossa equipe de jogo responsável está disponível via WhatsApp e chat para ativar ferramentas de proteção, orientar sobre recursos e encaminhar para suporte especializado.
Nosso Compromisso com o Jogo Responsável
O jogo responsável não é uma obrigação legal para a 36game — é um valor genuíno. Aqui está o que fazemos ativamente para proteger nossos usuários:
Todo usuário passa por verificação de CPF e KYC com documento com foto antes de poder realizar qualquer depósito. Contamos de forma zero para menores de idade.
Nossos sistemas identificam automaticamente padrões associados ao jogo problemático — como sessões longas noturnas, tentativas repetidas de recuperar perdas e aumento abrupto de depósitos — e acionam nossa equipe de bem-estar.
Usuários com ferramentas de proteção ativas ou histórico de risco são removidos de todas as listas de comunicação promocional. Nenhum bônus ou promoção é enviado a esses perfis.
Todos os nossos atendentes passam por treinamento específico para identificar sinais de jogo problemático em conversas de suporte e saber como responder com empatia e eficiência.
A 36game opera em conformidade com o marco regulatório brasileiro de apostas, incluindo todas as exigências da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) relativas à proteção do apostador.
Dicas para um Jogo Saudável
Por Que o Jogo Responsável Faz Parte do DNA da 36game
Seis razões pelas quais levamos isso a sério de verdade
Bem-estar Acima do Lucro
Nossa política interna é clara: o bem-estar do jogador tem prioridade sobre qualquer meta de receita. Um jogador que joga com saúde é um jogador fiel a longo prazo.
Proteção Real, Não Decorativa
Nossas ferramentas de proteção funcionam de verdade. A redução de limites é imediata; a autoexclusão é irreversível durante o período. Não existem "brechas" para contornar essas proteções.
Verificação de Idade Rigorosa
CPF, documento com foto e selfie de verificação são obrigatórios antes do primeiro depósito. Zero tolerância com menores de 18 anos — qualquer conta identificada como de menor é encerrada imediatamente.
Monitoramento Inteligente
Algoritmos e revisão humana monitoram padrões de comportamento. Quando sinais de risco são identificados, a equipe de bem-estar da 36game entra em contato de forma proativa.
Suporte Humano 24/7
Nossa equipe de suporte, disponível 24 horas por dia, é treinada especificamente para identificar e responder com empatia a usuários que possam estar enfrentando dificuldades com o jogo.
Conformidade com a Lei 14.790/2023
Operamos dentro das exigências do marco regulatório brasileiro de apostas, incluindo todas as normas de proteção ao apostador definidas pela SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas).
Cuide-se. Conheça Seus Limites. Jogue com Consciência.
Tem dúvidas sobre as ferramentas de jogo responsável, sobre os nossos termos ou precisa de mais informações? Estamos aqui para ajudar.